Порядок приёма и рассмотрения отзывов, запросов и жалоб

1. Каналы обращения

Вы можете направить отзыв, запрос или жалобу через:

• Телефон / Zalo / WhatsApp: +84 948 712 787
• Email: thuyvo73@gmail.com
• Форму обратной связи на сайте.
• Лично по адресу: 27 Phú Xuân, Phú Long, phường Hàm Thắng, Lâm Đồng

2. Какие сведения указать

Для быстрого рассмотрения укажите: имя, контакты, номер бронирования (если есть), название и дату тура, описание ситуации, фото/документы и желаемое решение.

3. Порядок рассмотрения

• Шаг 1 — Приём: подтверждаем получение в течение 24 часов.
• Шаг 2 — Проверка: уточняем детали у вас, водителя/гида и партнёров.
• Шаг 3 — Предложение решения: за 3 рабочих дня в обычных случаях, до 7 рабочих дней в сложных.
• Шаг 4 — Исполнение и закрытие: выполняем согласованное решение (извинения, перенос, частичный или полный возврат и т. д.) и фиксируем для улучшения сервиса.

4. Если вы не удовлетворены

Если вы не согласны с результатом, можно попросить пересмотр старшим руководителем. Мы отдаём предпочтение переговорам и медиации; если соглашение не достигнуто, спор решается по законодательству Вьетнама, также вы вправе обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей.