サービス提供・サービス終了および返金ポリシー

1. サービスの提供方法

予約確定後、e バウチャーがメールで送付されます。ツアー当日、ドライバー/ガイドが登録された場所でお迎えし、案内どおりに行程を実施します。予約照会ページで予約状況をご確認いただけます。

2. お客様都合のキャンセル

• 出発の 24 時間以上前のキャンセル：無料、お支払い金額の 100% を返金。
• 出発の 24 時間以内のキャンセルまたは不参加：返金なし。

3. 日程変更

出発の 24 時間以上前にご依頼いただき、空席がある場合は、日時を無料で変更できます。

4. 当社都合のキャンセルまたは変更

天候、安全、不可抗力によりツアーが中止となった場合、日程変更またはお支払い金額の 100% 返金をお選びいただけます。

5. 返金時期と方法

返金は承認後、約 5〜10 営業日以内に元のお支払い方法へ行います（国際カードはカード会社により長くなる場合があります）。

6. サービスの終了

行程が完了した時点でサービスは終了します。お客様が安全規則に重大な違反をした場合や他の方の迷惑となる場合、途中でサービスを終了し返金しないことがあります。サービスが約束と異なる場合は、苦情の受付と対応の手順に従ってご連絡いただければ、一部または全額の返金を支援します。